第６回 ITサービスの国際的業界標準『ITIL』に
　　　　 準拠したSLM導入とSLA構築の方法と事例

Ｉ．日　時 ・ 場　所

　2003年3月28日(金) 10:00〜16:30　（9:45 開場・受付開始）

　　東京国際フォーラム G508会議室

ＩＩ．参加費

　79,500円（消費税別）

　　但し、お一人様、資料・昼食を含む。

　併用する「ITIL Book」、“Service Delivery”：　12,000円（特価、消費税別）

III. プログラム

１．IT Infrastructure Library (ITIL)の状況

◆ ITILの位置付けと運営

◆ ITILの実情

２．ITILの規定するService Level Management

◆ ＳＬＭの概要

◆ ＳＬＭのプロセス

◆ プロセスの立案

◆ プロセスの導入

３．SLAの捉え方と測定項目

◆ SLAの測定対象

◆ サービス・レベルの測定項目

◆ 米国におけるSLA測定項目の詳細

◆ SLA/SLMに対する評価

◆ SLAのペナルティ

４．米国におけるSLAの実際

ここでは、50種類以上のＳＬＡ事例を紹介。

◆ ASPにおけるSLAの事例

◆ データ・センターSLAの事例

◆ グローバルSLAの事例