第４回 ITサービスの国際的業界標準『ITIL』に
　　　　 準拠したSLM導入とSLA構築の方法と事例

Ｉ．日　時 ・ 場　所

　2002年12月3日(火) 10:00〜16:30　（9:45 開場・受付開始）

　　東京国際フォーラム G604会議室

ＩＩ．参加費

　79,500円（消費税別）

　　但し、お一人様、資料・昼食を含む。

III. プログラム

１．IT Infrastructure Library (ITIL)の状況

◆ ITILの位置付けと運営

◆ ITILの実情

２．ITILの規定するService Level Management

◆ ＳＬＭの概要

◆ ＳＬＭのプロセス

◆ プロセスの立案

◆ プロセスの導入

３．SLAの捉え方と測定項目

◆ SLAの測定対象

◆ サービス・レベルの測定項目

◆ 米国におけるSLA測定項目の詳細

◆ SLA/SLMに対する評価

４．米国におけるSLAの実際

◆ ASPサービス商品メニュー

◆ SLAの内容とペナルティ

◆ 価　　格

５．SLAの事例

◆ グローバルSLAの事例

◆ 全世界に設置した大規模ITシステムに対する44種類のSLAの事例。

　　 あらゆる状況に対応可能なSLAを紹介。