顧客関係を基盤にしたITサービス・コンサルティング

ITサービス事業の改善

実　績

顧客ニーズ調査の開発と導入

ヘルプデスクの改善

SLM/SLAの導入

顧客満足度調査の開発と分析

IT業界のビジネス・モデルの変化に注目した調査

日米市場調査

実　績

◆国内調査

　　◆英国 IT Infrastructure Library（ITIL）の実態調査

　　　 【（社）電子情報産業協会からの委託】

◆ 米国調査

　　◆ＡＳＰ企業、ｉＤＣ企業、MSP企業調査

　　◆ＳＬＭ／ＳＬＡの実情調査

基礎的事項の浸透化
（サービス・マーケティングの役割、他）

日本ITサービス･マーケティング協会の運営 (ITSMA Japan)

　　◆米国ＩＴサービス・マーケティング協会（ITSMA）との提携 

■　「ＩＴサービス・マーケティング診断ツールの開発」：

　　　（1999年度通産省情報ベンチャー事業化支援　ソフトウェア等開発事業での採用による）

 

■　会員の特典

　　◆ 米国ＩＴＳＭＡレポートの日本語による提供：毎月

　　◆ ＩＴＳＭＡフォーラム/セミナー開催：　４回／年