第１回 ITサービスの国際的業界標準『ITIL』に
　　　　 準拠したSLM導入とSLA構築の方法と事例

Ｉ．日　時 ・ 場　所

　 2002年8月28日(水) 10:00〜16:30　（9:45 開場・受付開始）

　　東京国際フォーラム G507会議室

ＩＩ．参加費

　79,500円（消費税別）

　　但し、お一人様、資料・昼食を含む。

III. プログラム

１．IT Infrastructure Library (ITIL)の状況

◆ ITILの位置付けと運営

◆ ITILの実情

２．ITILの規定するService Level Management

◆ ＳＬＭの概要

◆ ＳＬＭのプロセス

◆ プロセスの立案

◆ プロセスの導入

３．SLAの捉え方と測定項目

◆ SLAの測定対象

◆ サービス・レベルの測定項目

◆ 米国におけるSLA測定項目の詳細

◆ SLA/SLMに対する評価

４．米国におけるSLAの実際

◆ 米企業のASP戦略（事例）

◆ ASPサービス商品メニュー

◆ SLAの内容とペナルティ

◆ 価　　格

◆ アプリケーション・サービス契約とＳＬＡの位置付け