第3回 −サポート・サービスの動向−
I.日 時 ・ 場 所
2001年6月28日(木) 9:30〜16:30 (9:15 開場・受付開始)
東京国際フォーラム G407会議室
II.参加費
79,000円(消費税別)
但し、お一人様、資料・昼食を含む。
III. プログラム
1.米国主要ITベンダの業績
2.新たなビジネス・モデルへの変化の状況
3.新たなビジネス環境への対応
3.1 e-サポート戦略の構築
3.2 e-サポートへの挑戦
4.サポート・サービスのCRMにおける位置づけ
5.サポート・サービスの効果測定
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