プログラム
| 項番 |
プログラム |
項 目 |
| 1 |
ITILの背景 |
（１） ITILとは |
| （２） ITILのフレームワーク体系 |
| （３） ITILを構成する著作物の概要 |
| （４） ITILを構成する要素 |
| （５） 英国における関連標準規格との関係 |
| （６） ITILに関する組織･団体 |
| （７） ITIL資格認定 |
| 2 |
ITILの内容 |
（１）「ITサービス」の種類と位置付け |
| （２） ITサービス管理を構成する要素 |
（３） ITILの推奨するITサービス管理プロセス
� ．機璽咼�･デスク
�◆．ぅ鵐轡妊鵐抜浜�
�� 問題管理
�ぁ（儿拘浜�
�ァ々柔�管理
�Α．螢蝓璽拘浜�
�А．機璽咼�･レベル管理
�─＿堝�管理
�� サービス継続性管理
�� 財務管理
�� キャパシティー管理 |
| 3 |
ITサービス管理フレームワークの
先進事例の紹介 |
（１） クイント社（オランダ）： IPWスタジア･モデル |
| （２） 日本IBM： ITプロセス･モデル |
| 4 |
ITILがもたらすビジネス機会 |
（１） “ITIL準拠”とは |
| （２） ITILの影響力 |
| （３） ITILへの対応 |
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