開始時刻	区分	講演タイトル	講演者
9:30	開 会 の 挨 拶
9:45	基調講演	21世紀に向けた我が国産業の情報化戦略     〜産業競争力回復に向けた戦略的情報化投資の活性化について〜	萩原 崇弘 氏 通商産業省 機械情報産業局 情報処理振興課 課長補佐（業務班長：技術・ＩＰＡ担当）
10:30	サービス･ マーケティング	米サービス戦略：21世紀に向けた取組み方 (Services Strategy: Setting Your Course for the 21st Century)	ロバート･M･ジョンソン氏(Robert M. Johnson) ITサービス･マーケティング協会〔米国〕 (IT Services Marketing Association：ITSMA) アドバイザリーサービス部門バイス・プレジデント (Vice President, Advisory Services）
11:15	ビジネス戦略	サービスにおける最も貴重な資産の活用 (Using Your Most Valuable Asset in Services)	デイビッド・Ｆ･ヘナルト氏(Daids F. Henault) 国際サービス･マネージメント協会〔米国〕 （Association for Services Management International：AFSMI） 専務理事（CEO）
12:00	昼　　食
12:45	ビジネス戦略	ユニシスにおけるグローバル･カストマー･サービス体制の転換と戦略 (Unisys Global Customer Service Workforce Transition and Strategy)	リチャード･W･ガンサー氏 (Richard W. Guenther) ユニシス社 〔米国〕  (Unisys Corporation) グローバル･カストマー･サービス事業部フィールド･オペレーションズ部門、バイス・プレジデント＆ゼネラル･マネージャ(Vice President & General Manager, Field Operations, Global Customer Services)
13:30	サービス･ マーケティング	米国事例に見る「e-サービス」ビジネスへの取組み方	河本公文 氏 株式会社サービス戦略研究所 代表取締役社長 国際サービス・マネージメント協会(AFSMI) 副会長（アジア地域担当) 日本ITサービス・マーケティング協会 会長
14:15	ビジネス戦略	富士通のグローバルデスクトップ戦略	加藤 恒雄 氏 富士通株式会社 フィールドサポート本部 グローバルサービスサポート統括部長
15:00	ビジネス戦略	ソフトウェアサポートサービスにおけるお客様満足度向上施策	田村 聖一 氏 株式会社日立製作所 ソリューションビジネス推進センタセンタ長
15:45	休　　憩
16:15	商品化戦略	価値あるＩＴサービスビジネスへの挑戦   SLA導入に向けて	松岡泰二 氏 日本ユニシス株式会社 カストマーサービス本部長
17:00	ビジネス戦略	カスタマサポートセンタ会社が変わる	高久修弥氏 株式会社沖電気カスタマアドテック 取締役　企画室長
17:45	ビジネス戦略	ＨＰの新しいビジョン E-services	佐木 昭弘 氏 日本ヒューレット･パッカード株式会社 システムマーケティング本部 サービスマーケティング部 部長
18:30	懇 親 会
20:00	終 了

開始時刻	区分	講演タイトル	講演者
9:40	開 会
9:45	基調講演	ITサービス“インダストリー”への挑戦	北川賢一氏 日経BP社 日経システムプロバイダ　主席編集委員
10:30	ビジネス戦略	コンパック･サービス：統合から変化へ (Compaq Services From Integration to Transformation)	エレン･S･キッチス氏 (社会学博士)(Ellen S. Kitzis, Ph.D.) コンパック･コンピュータ社  (Compaq Computer Corporation)〔米国〕 コンパック･サービス事業部 戦略･ビジネス開発部門 バイス・プレジデント (VP Strategy and Business Development, Compaq Service)
11:15	最新動向	ITサービスと情報家電	松田 俊介 氏(工学博士） 松下電器産業株式会社 経営企画室　技監　未来戦略企画室　室長
12:00	昼 食
12:45	ビジネス戦略	e-ビジネス・サービス	仲田　聰氏 日本アイ･ビー･エム株式会社 プロダクト・サポート・サービス事業部 システム･マネージメント･サービス ｅ−ビジネス・サービス担当
13:30	ビジネス戦略	ＮＥＣネットワーク運用支援サービスのビジネス戦略	中沢 一夫 氏 日本電気株式会社 C&Cネットワークシステム事業部長代理
14:15	ビジネス戦略	新たなビジネス拡大を目指す Fsas の取り組み	松原昇平 氏 富士通サポート&サービス株式会社 取締役  業務本部  副本部長
15:00	休 憩
15:30	商品化戦略	通信コスト低減のソリューション	中村健一氏 日本電気フィールドサービス株式会社 ネットワーク施設ビジネス推進本部 販売推進部長
16:15	最新動向	西暦 ２０００年問題の対応に見る日米の温度差	山形春樹 氏 日本ストラタスコンピュータ株式会社 カスタマーサービス本部 本部長
17:00	最新動向	日本ユニシスにおける２０００年問題への取り組み	本間 昭二 氏 日本ユニシス株式会社 ２０００年対応推進室 担当部長
17:45	ビジネス戦略	ネットワ−ク時代のITサ−ビス	長野 佳久 氏 富士通株式会社 ネットワークサービス本部 本部長代理
18:30	閉 会